O suporte técnico de TI vai muito além de configuração de servidores, backups e recuperação de senhas. Por meio dele é possível planejar estrategicamente todas as demais áreas da organização e corrigir o que for preciso.
É tarefa do suporte técnico também garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI, promovendo um ambiente mais tranquilo, eficaz e seguro, a serviço de todos.
A importância do suporte técnico nas empresas
Um bom suporte técnico pode oferecer muitos benefícios para a estrutura da organização, listamos alguns abaixo:
Redução de custos
Com um suporte técnico eficaz, é possível prever problemas e diminuir gastos. Uma equipe de TI de qualidade deve estar atenta à importância dos processos de gerenciamento de serviços: protocolos de atendimento, prioridades, prazos e infraestrutura.
Menos stress e mais produtividade
Com um time de especialistas cuidando da sua TI, é possível aumentar a produtividade, já que você poderá otimizar o tempo cuidando de outras áreas estratégicas.
Além disso, os colaboradores trabalharão com mais efetividade e tranquilidade, já que os sistemas ficarão mais eficientes.
Mais segurança
Com especialistas a postos, é mais difícil que fraudes ou erros internos coloquem dados confidenciais em risco. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) essa necessidade é ainda mais urgente.
Vale lembrar que as empresas que estiverem em não-conformidade com as novas regras da LGPD poderão sofrer sansões como multas e até proibição de exercer suas atividades.
Por isso, garantir a segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes é cada dia mais imperativo.
Tipos de suporte técnico de TI
Como você deve ter percebido, o suporte técnico na área de TI pode ser executado de duas formas: remota ou presencial. Entenda melhor cada uma delas:
Suporte técnico remoto
Nessa forma de serviço, os profissionais de TI acessam remotamente a rede do cliente por meio de seus próprios computadores. Assim, fornecem a solução para o problema sem locomoção física.
O atendimento remoto é executado por meio de softwares ou ferramentas com essa finalidade, além da própria internet. Ou seja, com uma conexão de rede ou web, o técnico de TI consegue se conectar a um determinado dispositivo e realizar o trabalho.
Desta forma, não é preciso que o profissional se desloque até o local para diagnosticar e resolver o problema, gerenciar recursos, verificar dados e sistemas ou realizar instalações e manutenções, o que gera menos custos.
Suporte técnico presencial
Esse tipo de suporte deve ser fornecido quando o problema não pode ser resolvido de forma remota.
Dessa forma, o profissional agenda a visita ao local, analisa os problemas e estima quanto tempo será necessário para solucioná-los.
Para otimizar a visita é importante que o cliente tenha uma lista com todas as dificuldades encontradas. Quanto mais detalhada a lista tiver, melhor.